El proceso de obtención de una visa puede ser un desafío para muchas personas, especialmente si el proceso se retrasa. En Australia, la tramitación de visas puede tomar tiempo, lo que se traduce en frustración e incluso problemas financieros para los solicitantes. Si te encuentras en esta situación, es importante saber que tienes opciones para presentar una queja efectiva y obtener una resolución.
En primer lugar, es importante comprender las razones por las cuales el procesamiento de tu visa se ha retrasado. En muchos casos, los retrasos se deben a problemas administrativos o a un volumen de solicitudes mayor al previsto, como sucedió después del COVID. En otros casos, puede haber errores en la documentación presentada por el solicitante o inconvenientes con las traducciones. Identificar la causa del retraso puede ayudarte a preparar mejor tu queja.
Una vez que hayas identificado la causa del retraso, debes contactar al departamento de Home Affairs de Australia para presentar una queja formal. Hoy, te voy a presentar 3 formas efectivas que probé por mí misma, para solicitar respuesta por retrasos en la aplicación a mi visa de residencia permanente. Ten en cuenta que, en mi caso, mi aplicación a la residencia permanente estaba fuera de los tiempos de procesamiento, por lo que, la queja que hice fue para decir que revisaran mi aplicación, ya que se estaba tomando más de lo normal.
¿Cómo puedes presentar una queja? A continuación 3 formas efectivas de hacerlo:
1. A través de la sección “client feedback” de ImmiAccount
Muy sencillo, después de que hayas hecho login en tu ImmiAccount (donde subiste la aplicación a la visa), debes dar click en “Help and Support”, seguidamente en “Client feedback”
A continuación debes dar click en “next” y dar respuesta a las preguntas del corto formulario que aparecerá. Abajo encontrarás las imágenes con el paso a paso.
Finalmente, el sistema te pedirá que escribas tu “Feedback”. Para ello, debes ser lo más directo posible, y dar detalles relevantes como fechas, ID’s, nombres, etc. En mi caso, yo estaba apelando que hace más de un mes había proveído los documentos adicionales solicitados por el case officer a cargo, pero no había tenido ningún update de mi solicitud de visa, considerando que, mi aplicación llevaba 25 meses de haber sido procesada. Ten en cuenta que, el tiempo de procesamiento de tu visa puede cambiar según el número de visa al que estés aplicando y la fecha actual. En mi caso, decía que el 90% de las visas 887 se procesaban en 24 meses. Esto lo pueden consultar en la sección Visa processing times.
A continuación, el texto con el que hice mi claim:
“I am writing to request an update on the status of my visa application, which was initially submitted on 30th January 2021. On 6th December 2022, I received a request from Case Officer Julia to provide Health Clearance for my daughter, which I promptly submitted on 20th December 2022.
I kindly request that you complete the assessment of my application, as all the requested documentation has been provided. It has now been 25 months since I submitted my application for permanent residence, and I am eagerly awaiting a decision.
Thank you for your attention to this matter.”
Lo siguiente es completar el formulario con tus datos y dar click en “Submit form”.
Finalmente, el sistema te confirma que ha registrado tu feedback de forma exitosa, y te da un “Reference Number”, de la siguiente manera:
Ahora viene lo mejor, ¿Qué crees qué sucedió después? ¡A los 2 días recibimos la visa aprobada en nuestros correos! Sí señores, fuimos exitosamente escuchados.
2. A través de correos especializados de Home Affairs
Resulta que, cuanto tenía unos 20 meses de haber subido mi aplicación, me puse a hablar con amigos y conocidos, y algunos me contaron que habían recibido su residencia permanente en menos de 20 meses. Así que me entró la ansiedad con mi proceso y decidí contactar a Home Affairs. Después de mucho investigar, di con dos correos especializados para comunicarme con ellos: majorevents.visaprocessing@homeaffairs.gov.au y Skilled.support@homeaffairs.gov.au.
En el primer correo recibí una respuesta automática bastante extensa con diferentes FAQ’s y un texto que claramente decía: “Emails sent to this mailbox will not be responded to” / los correos enviados a este buzón no serán respondidos.
En el segundo, tardé unas semanas en recibir una respuesta personalizada. ¿Qué crees que respondieron? Simple, que mi aplicación estaba dentro de los tiempos de respuesta establecidos, pues en ese momento, había retrasos en el procesamiento de aplicaciones debido a los efectos del COVID-19. Así que si decides hacer el complain por correo, y tu visa se clasifica como una “Skilled visa” por favor usa el segundo correo, pues sí lo revisan, y sí responden.
3. Subir una carta en la sección Attach documents de tu ImmiAccount
Sencillo, la misma información que pusiste en el correo anterior, la puedes adjuntar en formato carta en esta sección. Solo ten en cuenta que, el documento debe estar en inglés. Si te sientes más cómodo redactándolo en español, ¡deja la traducción en nuestras manos! En Entrelingo te ayudamos de forma rápida, fácil y profesional con la traducción certificada de tus documentos importantes.
¿Quieres saber qué escribir en dicha carta? Déjame un mensaje en comentarios, y te subo un nuevo blog con todos los detalles y hasta el ejemplo para que ¡tú mismo lo hagas!
Ten en cuenta que, los case officers no reciben notificación cada vez que adjuntas documentos a tu ImmiAccount, así que el tiempo de respuesta cuando haces el contacto por esta vía es incierto. La buena noticia es que, todo queda atado a tu aplicación, y así, ellos y tú pueden tener el record de lo que ha sucedido con ella.
Por último, tengo que confesarte una estrategia que no me funcionó tanto, y fue llamar a la línea de Home Affairs. Aquí te dejo los datos de contacto de Home Affairs. Y te digo que no dio resultado porque ellos no tienen a personal especializado para revisar tu aplicación, ya que, solo se comprometen a dar respuestas generales.
En resumen, si te encuentras en la situación de que se ha retrasado el procesamiento de tu visa en Australia, es importante que identifiques la causa del retraso y presentes una queja formal a Home Affairs. Esto lo puedes hacer a través de los diferentes métodos mencionados arriba, y si, necesitas ayuda con la traducción oficial de tus documentos para la aplicación a la visa, ¡en Entrelingo estamos disponibles 24/7 para ayudarte! Escríbenos por WhatsApp para que disfrutes de una experiencia cinco estrellas.
Mafe Garcia | Business Development Director | Entrelingo.com
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